§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen und Warenangebote des Friseursalons Le Figaro e.K., Hauptstraße 22, 53359 Rheinbach, Inhaber Guan Mohamad (nachfolgend „Salon“).

Hierzu gehören insbesondere sämtliche Friseurleistungen für Damen, Herren und Kinder, Haarpflege, Haarschnitt, Styling, Colorationen, Blondierungen, Strähnen, Dauerwellen, Haarverlängerungen und Haarverdichtungen, kosmetische Zusatzleistungen sowie der Verkauf von Haarpflege- und Stylingprodukten.

Mit der Vereinbarung eines Termins oder der Inanspruchnahme einer Leistung erkennt der Kunde diese AGB in ihrer jeweils gültigen Fassung an.

§ 2 Terminvereinbarung

Termine werden telefonisch vereinbart. Eine Online-Terminbuchung wird derzeit nicht angeboten.

Mit der telefonischen Terminvereinbarung wird ein verbindlicher Termin für die vereinbarte Dienstleistung reserviert. Der Kunde verpflichtet sich, den vereinbarten Termin pünktlich wahrzunehmen.

Bei Verspätungen kann sich die Behandlungszeit entsprechend verkürzen. Ist eine ordnungsgemäße Durchführung der gebuchten Leistung aufgrund einer erheblichen Verspätung nicht mehr möglich, kann der Salon die Durchführung ablehnen. In diesem Fall kann ein Ausfallhonorar gemäß § 4 dieser AGB entstehen.

§ 3 Beratung und fachliche Beurteilung

Vor einer Behandlung, insbesondere vor chemischen Behandlungen, erfolgt eine persönliche Beratung im Salon.

Eine verbindliche fachliche Beurteilung kann grundsätzlich erst nach persönlicher Begutachtung von Haarstruktur, Haarzustand, Kopfhaut, vorhandenen Farbresten, Vorbehandlungen und sonstigen relevanten Umständen erfolgen.

Telefonische Auskünfte über die konkrete Durchführbarkeit oder das zu erwartende Ergebnis einer Behandlung sind daher grundsätzlich unverbindlich.

Der Kunde ist verpflichtet, dem Salon alle für die Behandlung relevanten Informationen wahrheitsgemäß mitzuteilen, insbesondere über frühere Colorationen, Blondierungen, chemische Behandlungen, Haarverlängerungen, Henna- oder Pflanzenfarben, Unverträglichkeiten und sonstige Vorbehandlungen.

§ 4 Terminabsagen, No-Show und Ausfallhonorar

Eine kostenfreie Absage oder Terminverschiebung ist grundsätzlich bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.

Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage kann der Salon ein angemessenes Ausfallhonorar verlangen.

Die Höhe des Ausfallhonorars richtet sich insbesondere nach der Dauer des reservierten Termins, der Art der gebuchten Behandlung und dem tatsächlich entstandenen bzw. zu erwartenden Ausfall.

Das Ausfallhonorar kann je nach Einzelfall bis zu 100 % des für den Termin vereinbarten Behandlungspreises betragen.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Salon kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dem Salon bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

§ 5 Anzahlungen

Bei Neukunden sowie bei besonders aufwendigen, langwierigen oder kostenintensiven Behandlungen kann der Salon eine angemessene Anzahlung verlangen.

Dies gilt insbesondere bei Farbkorrekturen, umfangreichen Blondierungen, Haarverlängerungen, Haarverdichtungen und vergleichbaren zeitintensiven Behandlungen.

Die Anzahlung wird bei ordnungsgemäßer Durchführung vollständig auf den Rechnungsbetrag angerechnet.

Bei einer kurzfristigen Absage oder einem Nichterscheinen kann die Anzahlung – soweit rechtlich zulässig – auf einen bestehenden Anspruch des Salons auf Ausfallhonorar angerechnet werden.

§ 6 Preise und Zahlung

Es gelten die im Salon sowie auf der offiziellen Website veröffentlichten Preise in ihrer jeweils aktuellen Fassung.

Die Preise für chemische Behandlungen wie Colorationen, Blondierungen, Strähnen und Dauerwellen können als Grundpreise angegeben sein.

• Haarlänge
• Haardichte
• Ausgangshaarfarbe
• Haarzustand
• gewünschtem Ergebnis
• Arbeitsaufwand
• benötigter Behandlungszeit
• Verbrauch von Farbe, Blondiermittel und sonstigen Materialien
• erforderlichen Zusatzbehandlungen

Über absehbare erhebliche Mehrkosten wird der Kunde nach Möglichkeit vor Beginn der Behandlung informiert.

Die Zahlung ist unmittelbar nach Abschluss der Leistung fällig. Akzeptiert werden Barzahlung sowie die im Salon angebotenen gängigen Kartenzahlungen.

§ 7 Reklamationen und Beanstandungen

Reklamationen beziehen sich ausschließlich auf einen tatsächlich bestehenden fachlichen Mangel der erbrachten Dienstleistung.

• eine nachträgliche Änderung des persönlichen Geschmacks,
• eine nachträgliche Änderung des ursprünglichen Kundenwunsches,
• eine Änderung der gewünschten Haarfarbe oder Frisur nach Abschluss der Behandlung,
• ein Ergebnis, das aufgrund des vorherigen Haarzustands, früherer Behandlungen oder sonstiger vom Kunden nicht mitgeteilter Vorbehandlungen anders ausgefallen ist,
• eine Abweichung von einem Ergebnis, das aufgrund der individuellen Ausgangssituation fachlich nicht erreichbar war und über dessen Realisierbarkeit zuvor aufgeklärt wurde.

Der Salon prüft jede Reklamation individuell und fachlich anhand des vereinbarten Leistungsumfangs, der Ausgangssituation und des tatsächlich erzielten Ergebnisses.

Bei einer berechtigten Reklamation erhält der Salon grundsätzlich zunächst die Möglichkeit, den festgestellten Mangel innerhalb einer angemessenen Frist fachgerecht nachzubessern.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 8 Kundenwunsch und Realisierbarkeit

Der Kunde hat seine Wünsche hinsichtlich Schnitt, Farbe, Styling und sonstiger Leistungen möglichst genau mitzuteilen.

Der Salon berät den Kunden hinsichtlich der fachlichen Umsetzbarkeit. Ein gewünschtes Ergebnis kann insbesondere aufgrund der vorhandenen Haarstruktur, Haarfarbe, Vorschädigung, früherer chemischer Behandlungen oder anderer Ausgangsbedingungen nicht immer vollständig erreicht werden.

Der Salon ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn deren Durchführung nach fachlicher Einschätzung zu einer erheblichen Schädigung des Haares oder der Kopfhaut führen könnte, gesundheitliche Risiken bestehen oder das gewünschte Ergebnis unter den gegebenen Voraussetzungen nicht verantwortungsvoll erreicht werden kann.

§ 9 Allergien, Unverträglichkeiten und gesundheitliche Angaben

Der Kunde ist verpflichtet, den Salon vor Beginn einer Behandlung über bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Haut- oder Kopfhauterkrankungen sowie sonstige gesundheitliche Umstände zu informieren, soweit diese für die Durchführung der Behandlung relevant sein können.

Dies gilt insbesondere bei chemischen Behandlungen.

Der Salon kann bei gesundheitlichen Bedenken, unklarer Ausgangslage oder fehlender fachlicher Sicherheit eine Behandlung ablehnen oder zunächst einen geeigneten Test bzw. eine weitere fachliche Abklärung verlangen.

Werden relevante Angaben vom Kunden vorsätzlich oder fahrlässig nicht mitgeteilt, können daraus resultierende Folgen nicht dem Salon zugerechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

§ 10 Chemische Behandlungen und Minderjährige

Zu den chemischen Behandlungen gehören insbesondere:

• Colorationen und Haarfärbungen
• Blondierungen
• Strähnen
• chemische Umformungen
• Dauerwellen
• sonstige vergleichbare chemische Haarbehandlungen

Le Figaro führt chemische Behandlungen grundsätzlich erst ab Vollendung des 16. Lebensjahres durch.

Bei Kunden zwischen 16 und 18 Jahren setzt der Salon für chemische Behandlungen die vorherige Zustimmung eines Erziehungsberechtigten voraus.

Der Salon behält sich vor, trotz Zustimmung des Erziehungsberechtigten eine Behandlung abzulehnen, wenn aufgrund des Haarzustands, der Kopfhaut, früherer Behandlungen, möglicher Unverträglichkeiten oder anderer Umstände ein erhebliches Risiko besteht.

Insbesondere bei stark vorgeschädigtem Haar besteht kein Anspruch auf Durchführung einer gewünschten chemischen Behandlung.

Die Altersregelung ist eine betriebliche Regel des Salons und stellt keine Aussage darüber dar, dass eine bestimmte Altersgrenze gesetzlich vorgeschrieben ist.

§ 11 Behandlungen mit unsicherem oder nicht verantwortbarem Ergebnis

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass insbesondere bei Farbkorrekturen, Blondierungen, mehrfach vorbehandeltem Haar, sehr dunkler Ausgangshaarfarbe, bereits geschädigtem Haar oder nicht bekannten Vorbehandlungen das gewünschte Ergebnis möglicherweise nicht vollständig erreicht werden kann.

Der Salon ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen, wenn nach fachlicher Einschätzung keine ausreichende Wahrscheinlichkeit für ein verantwortbares Ergebnis besteht oder eine erhebliche Schädigung des Haares zu erwarten ist.

Die fachliche Entscheidung dient dem Schutz des Kunden und seines Haares.

§ 12 Hygienestandards

Der Salon arbeitet nach den jeweils geltenden gesetzlichen Hygiene- und Sicherheitsanforderungen.

Werkzeuge, Arbeitsmaterialien und Arbeitsflächen werden entsprechend den erforderlichen hygienischen Standards gereinigt und desinfiziert.

Bei erkennbaren ansteckenden Haut- oder Kopfhauterkrankungen kann der Salon die Behandlung ablehnen und den Termin auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.

§ 13 Produkte und Warenverkauf

Der Salon bietet neben Friseurdienstleistungen auch Haarpflege-, Styling- und sonstige für das Friseurhandwerk bestimmte Produkte zum Verkauf an.

Die Preise der angebotenen Produkte werden im Salon ausgewiesen.

Verkaufte Produkte sind nach dem Kauf entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zu behandeln und aufzubewahren.

Eine Rückgabe mangelfreier Waren aus Kulanz kann im Einzelfall erfolgen, besteht jedoch nicht automatisch.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben unberührt.

§ 14 Haftung

Die Haftung des Salons richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Eine Haftungsbeschränkung gilt insbesondere nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Für Schäden, die aufgrund falscher, unvollständiger oder unterlassener Angaben des Kunden entstehen, haftet der Salon nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.

Dies gilt insbesondere bei nicht mitgeteilten Allergien, Unverträglichkeiten, Erkrankungen oder Vorbehandlungen.

§ 15 Garderobe und persönliche Gegenstände

Für mitgebrachte persönliche Gegenstände wie Jacken, Taschen, Smartphones, Schmuck oder sonstige Wertgegenstände übernimmt der Salon keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Die Haftung des Salons für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten bleibt unberührt.

§ 16 Kleidung und mögliche Behandlungsschäden

Bei Colorationen, Blondierungen und anderen chemischen Behandlungen können trotz sorgfältiger Durchführung Verschmutzungen oder Beschädigungen an Kleidung und persönlichen Gegenständen nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Der Salon empfiehlt daher, während entsprechender Behandlungen keine besonders empfindliche oder wertvolle Kleidung zu tragen.

Die Haftung des Salons richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

§ 17 Foto- und Videoaufnahmen

Foto- und Videoaufnahmen von Kunden erfolgen nur mit entsprechender Einwilligung.

Die Nutzung von Aufnahmen zu Werbezwecken, insbesondere auf der Website, Instagram, Facebook oder anderen sozialen Medien, setzt eine gesonderte Zustimmung voraus.

Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft jederzeit widerrufen werden.

Die Einzelheiten der Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Salons.

§ 18 Hausrecht und Verhalten im Salon

Der Salon übt das Hausrecht aus.

Von allen Kunden und Begleitpersonen wird ein respektvoller und angemessener Umgang mit Mitarbeitern, anderen Kunden und dem Eigentum des Salons erwartet.

Bei beleidigendem, aggressivem, bedrohlichem oder erheblich störendem Verhalten kann der Salon die betreffende Person des Salons verweisen.

Begleitpersonen dürfen den Betriebsablauf und die Durchführung von Dienstleistungen nicht beeinträchtigen.

§ 19 Kundenkartei und Datenschutz

Der Salon verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen und insbesondere nach den Vorgaben der DSGVO.

Für die Durchführung eines Termins und die Abrechnung erforderliche Daten können verarbeitet werden, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht.

Das Ausfüllen einer Kundenkarte bzw. Kundenkartei mit zusätzlichen Angaben ist grundsätzlich freiwillig, soweit die jeweiligen Angaben nicht für die konkrete Durchführung oder Abrechnung der Leistung gesetzlich oder vertraglich erforderlich sind.

Die freiwillige Kundenkartei kann insbesondere dazu dienen, Informationen über frühere Behandlungen, verwendete Produkte, Farbrezepturen, Kundenwünsche und sonstige behandlungsbezogene Angaben für zukünftige Termine zu dokumentieren.

Eine entsprechende Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Salons.

§ 20 Gutscheine

Gutscheine des Salons können ausschließlich für Leistungen oder Waren des Salons eingelöst werden.

Eine Auszahlung des Gutscheinwertes in Bargeld erfolgt grundsätzlich nicht, soweit gesetzlich zulässig.

Gutscheine unterliegen grundsätzlich der gesetzlichen Verjährungsfrist.

§ 21 Höhere Gewalt und Betriebsstörungen

Kann eine vereinbarte Leistung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse, insbesondere aufgrund von Krankheit, Stromausfall, technischen Störungen, behördlichen Anordnungen oder sonstigen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Salons nicht oder nicht rechtzeitig erbracht werden, kann der Salon den Termin verschieben oder absagen.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

§ 22 Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Es gilt deutsches Recht.